Kategori: Yayınlananlar

Yeni sezona hareketli başladık. Sektördeki her pozisyondaki kişilerin kendilerine özgü elbette ki farklı beklentileri, farklı umutları var. Evet rezervasyonlar artarak ivme kazanmaya devam ediyor. Hedeflenen turist sayısına ulaşabilir miyiz bilemem ama paniklemeden belirlenen stratejiler, konseptler ve fiyat politikaları doğrultusunda mücadeleye devam etmeliyiz. Buradaki en önemli konu ise yetişmiş işgücü üretiminin sağlanması, geliştirilmesi,  istihdam açığının bir […]

Devamı

Eski bir Afrikalı atasözü der ki : Hızlı gitmek istiyorsan yalnız git. Uzağa gitmek için diğerleriyle git. Genellikle yazılarımı Çalışma hayatı ve Yönetimsel uygulamalar üzerine yazıyorum. Zaman zaman iş arkadaşlarımızla, çalışanlarımızla görüşmelerimde sohbetlerde hep karşımızdakinen şikayet ettiklerine şahit olmuşumdur. Genelleme yapmak doğru mu bilemem ama bizim Akdeniz insanının özüne işlemiş “KURBAN”edebiyatı. Hiç düşündünüz mü bu […]

Devamı

Bu aralar Zeithaml & Bitner’ in ”CRM/ İlişkisel Pazarlama’ da Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin sağlanmasına yönelik araştırmalarını okuyorum. Zeithaml ve Bitner’e (2003) göre, işletme ve müşteri arasında dört basamaklı bir süreçte kurulan uzun dönemli ilişki, müşterinin işletmeye ve sunduğu ürünlere olan farkındalığını ve tanınırlığını artırmakta, personel ve müşteri arasında samimiyet ve yakınlık oluşturmakta, sosyal bir […]

Devamı