Aylar: Şubat 2019

Bu aralar Zeithaml & Bitner’ in ”CRM/ İlişkisel Pazarlama’ da Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin sağlanmasına yönelik araştırmalarını okuyorum. Zeithaml ve Bitner’e (2003) göre, işletme ve müşteri arasında dört basamaklı bir süreçte kurulan uzun dönemli ilişki, müşterinin işletmeye ve sunduğu ürünlere olan farkındalığını ve tanınırlığını artırmakta, personel ve müşteri arasında samimiyet ve yakınlık oluşturmakta, sosyal bir […]

Devamı